Algemene voorwaarden

Servicebeleid – Shadé.com

Bij Shadé streven we naar tevreden klanten en een moeiteloze shopervaring.
Ons servicebeleid is erop gericht om jouw bestelling snel, veilig en met zorg te verwerken — van bestelling tot levering, en van retour tot terugbetaling.

1. Bestellingen

Zodra je een bestelling hebt geplaatst op www.shadefashionbrand.nl, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.
Wij verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen (op werkdagen). Tijdens drukke periodes (zoals uitverkopen of feestdagen) kan dit iets langer duren.

Wil je iets aanpassen of annuleren?
Neem dan binnen 12 uur na je bestelling contact met ons op via info@shadefashionbrand.nl Na deze periode kunnen we helaas geen wijzigingen meer garanderen omdat het verzendproces al kan zijn gestart.

2. Verzendinformatie

We verzenden bestellingen binnen Nederland en naar geselecteerde EU-landen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je pakket te volgen.

Verzendkosten:

  • Nederland: gratis verzending bij bestellingen boven €75

  • Voor bestellingen onder €75 rekenen we €4,95 verzendkosten

  • EU-leveringen: tarieven verschillen per land (zichtbaar bij afrekenen)

Levertijd:

  • Nederland: 1–3 werkdagen

  • EU: 3–7 werkdagen

Let op: leveringen kunnen vertraagd zijn door externe factoren zoals drukte bij vervoerders of feestdagen.

3. Retourneren & ruilen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels zijn.

Lees ons volledige Retourbeleid voor alle voorwaarden en instructies.

Om te ruilen:
Stuur het ongewenste artikel retour en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat of kleur.

4. Beschadigde of verkeerde artikelen

Is je artikel beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@shadefashionbrand.nl, met je bestelnummer en duidelijke foto’s.
Wij zorgen ervoor dat het probleem snel en netjes wordt opgelost — via vervanging of terugbetaling.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en goedkeuring van je retour, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij kan hier nog bovenop komen.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@shadefashionbrand.nl met vermelding van je bestelnummer.

6. Klantenservice

We staan altijd klaar om je te helpen.
Heb je vragen over je bestelling, maten, producten of retourzendingen?
Neem gerust contact met ons op via:

📧 info@shadefashionbrand.nl
📍 Shadé – Randweg 28, 4116 GH Buren, Nederland
⏰ Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00

We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

7. Garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie volgens EU-richtlijnen.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is dat niet het geval, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

8. Klachtenprocedure

Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn over onze service, laat het ons dan weten via info@shadefashionbrand.nl
Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.

Komen we er samen niet uit?
Dan kun je je klacht voorleggen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr