Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid (14 dagen)
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.

  • Alle labels en eventuele verzegelingen moeten nog bevestigd zijn.

  • Het artikel moet in de originele (onbeschadigde) verpakking teruggestuurd worden.

  • Je moet een aankoopbewijs (orderbevestiging / factuur) kunnen tonen.

Let op: zichtpassen/fittings binnenshuis is oké, maar duidelijke gebruikssporen (make-upvlekken, parfums, deodorantvlekken, sigarettengeur, huisdierharen etc.) betekenen dat we de retour kunnen weigeren.

Hoe start je een retour?

  1. Stuur een e-mail naar info@shadefashionbrand.nl met je bestelnummer, naam en welk artikel je wilt retourneren.

  2. Wacht op onze bevestiging.

  3. Stuur daarna je pakket naar onderstaand adres:

Shadé
Randweg 28
4116 GH Buren
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet verwerken.

In sommige gevallen ontvang je van ons verzendinstructies en/of een retourlabel. Volg altijd de instructies die je per e-mail krijgt.

Vragen over retourneren?
Mail ons gerust op info@shadefashionbrand.nl

Schade of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is je artikel:

  • beschadigd geleverd,

  • defect,

  • of heb je een verkeerd artikel / verkeerde maat ontvangen?

Stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail op info@shadefashionbrand.nl met foto’s en je bestelnummer. Wij beoordelen het probleem en lossen dit voor je op (vervanging of terugbetaling).

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.

  • Ondergoed, lingerie, bikini-/zwemslips en andere hygiënegevoelige artikelen waarvan de hygiënestrip is verwijderd of verbroken.

  • Cadeaubonnen.

  • Artikelen die als “Final Sale” / “Sale” / “Uitverkoop” zijn gemarkeerd (indien aangegeven dat ze niet retour mogen).

Twijfel je of een artikel retour mag? Mail ons eerst voordat je iets terugstuurt.

Omruilen

Wil je een andere maat of kleur?
De snelste manier is:

  1. Meld de retour van je huidige artikel aan via info@shadefashionbrand.nl.

  2. Plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat/kleur.

Zodra wij je eerste artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we dat artikel terug.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Als je bestelling is verzonden binnen de EU, heb je het wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt:

  • Het artikel moet in originele staat zijn (ongedragen, ongewassen, met labels).

  • Originele verpakking moet aanwezig zijn.

  • Je moet kunnen aantonen dat jij de koper bent (orderbevestiging).

Als je gebruik wilt maken van dit herroepingsrecht, laat dit binnen 14 dagen na ontvangst weten via info@shadefashionbrand.nl. Daarna heb je nog maximaal 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Terugbetalingen

  1. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met de status (goedgekeurd of geweigerd).

  2. Als je retour is goedgekeurd, starten we de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken geaccepteerde retouren normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring.
Houd er rekening mee dat jouw bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Is je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet bijgeschreven (na onze bevestiging dat je retour is goedgekeurd)? Stuur ons dan een e-mail op info@shadefashionbrand.nl met je bestelnummer.